Politique de confidentialité de Bellonor Joaillier

Chez Bellonor Joaillier , nous attachons une importance primordiale à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons, et vos droits en tant que client.
Notre engagement est d’assurer un haut niveau de transparence et de conformité aux réglementations applicables, telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et la loi française sur la protection des données personnelles.

Nous collectons vos données personnelles lorsque :

• Vous visitez notre boutique en ligne : www.bellonorjoaillier.com ;
• Vous créez un compte client Bellonor ;
• Vous passez commande d’une création ou sollicitez une commande spéciale sur-mesure ;
• Vous effectuez une demande de contact, un rendez-vous privé, ou sollicitez un baguier / guide des tailles physique ;
• Vous vous abonnez à notre lettre d’information (newsletter) ;
• Vous échangez avec nos conseillers clientèle ou notre service de conciergerie.

Catégories de données collectées :

• Données d’identification et de contact : Civilité, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données de facturation et de livraison : Adresse postale complète, pays, instructions sécurisées de remise du colis ;
• Données relatives aux créations : Mesures (tour de doigt, taille de poignet), demandes particulières de gravure, historique de commandes et certificats d’authenticité ;
• Données commerciales : historiques d’achats, articles favoris ;
• Données de navigation et techniques : Adresse IP, données de connexion, préférences d’affichage (cookies).

(Vos coordonnées bancaires complètes ne sont jamais en notre possession et sont traitées exclusivement par nos partenaires financiers agréés).

Utilisation des données personnelles 

La Maison Bellonor utilise vos données exclusivement pour des finalités légitimes et déterminées :

• Exécution et suivi des commandes : Traitement, facturation, encaissement sécurisé et acheminement de vos pièces de joaillerie ;
• Commandes spéciales et Haute Joaillerie sur-mesure : Conception, modélisation, fabrication à l’établi et ajustements personnalisés ;
• Services d’accompagnement joaillier : Envoi postal gratuit de baguiers/guides des tailles traditionnels, délivrance et archivage des certificats d’authenticité des gemmes et métaux ;
• Respect de nos obligations légales et sectorielles :
  • Tenue obligatoire du registre des métaux précieux (Livre de police – art. 537 du CGI) ;
  • Obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) ;
  • Conservation légale des pièces comptables et factures de vente ;
• Sécurité des transactions : Contrôles anti-fraude et vérifications d’identité relatives aux transactions de haute valeur ;
• Communication privilégiée (avec votre accord exprès) : Présentation exclusive de nouvelles collections, invitations à des ventes privées ou événements de la Maison.
• Gérer les comptes et les registres ;
• Traiter vos questions et vos demandes ;
• Communication client : répondre à vos demandes, envoyer des confirmations de commande et des mises à jour ;
• Marketing et promotions : envoi d’offres personnalisées (avec votre consentement préalable) ;
• Effectuer des vérifications de solvabilité, empêcher les fraudes et autres activités interdites ou illégales, ainsi que dans le cadre de nos efforts visant à maintenir la sécurité ;
• Comprendre l’utilisation de notre site afin que nous puissions constamment améliorer nos services et d’autres offres.

Partage des données avec des tiers

La Maison Bellonor applique une politique de discrétion absolue. Vos données personnelles ne sont en aucun cas vendues, louées, cédées ou échangées à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.

Afin de mener à bien l’exécution de nos prestations et la livraison de nos créations d’exception, vos données peuvent être transmises de manière strictement confidentielle et sécurisée aux catégories de destinataires suivantes, agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD :

• Nos prestataires de services de paiement agréés :

Pour les transactions électroniques par carte bancaire et portefeuilles numériques (Apple Pay), vos données financières chiffrées sont traitées directement par Mollie B.V. (société immatriculée aux Pays-Bas, agréée par la Banque Centrale néerlandaise – DNB), certifiée selon les normes de sécurité bancaire les plus strictes de l’industrie (PCI-DSS Niveau 1).

Pour les encaissements directs par virement bancaire et la gestion comptable de nos flux, les données de transaction sont hébergées par notre établissement financier professionnel, Olinda SAS (opérant sous la marque commerciale Qonto), établissement de paiement agréé auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR / Banque de France).

• Nos transporteurs et convoyeurs spécialisés en fret de valeurs :
  Vos noms, adresses, e-mails et numéros de téléphone sont transmis à nos partenaires logistiques spécialisés dans le transport sécurisé d’objets de valeur (exemple : Malca-Amit, Temis Luxury, Ferrari Group, FedEx et Chrono Express sous scellé sécurisé). Ces données sont strictement requises pour organiser la livraison sous haute sécurité, la prise de rendez-vous et la remise impérative en main propre contre signature et vérification de la pièce d’identité du destinataire.
• Nos prestataires techniques et d’infrastructure :
  Les données nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique en ligne sont hébergées au sein de l’Union Européenne par nos prestataires d’infrastructure logicielle (plateforme WooCommerce / Automattic Inc.) et notre hébergeur web o2switch.
• Autorités légales et réglementaires (Obligations sectorielles) :
  En conformité avec les dispositions légales applicables au commerce des métaux précieux et des gemmes, certaines données d’identification peuvent être communiquées sur réquisition judiciaire aux services douaniers, fiscaux, ou aux autorités compétentes dans le cadre de la tenue obligatoire de notre Livre de police (art. 537 du Code général des impôts) et de nos obligations relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

Ces partenaires s’engagent contractuellement à respecter vos données conformément aux normes en vigueur.

Sécurité des paiements

La Maison Bellonor applique les protocoles de sécurité financière les plus exigeants de l’industrie du luxe pour garantir la parfaite confidentialité et l’inviolabilité de chaque transaction.

1. Protocoles de sécurité :

• Chiffrement de bout en bout : Toutes les données transitant sur notre boutique en ligne sont protégées par le protocole de chiffrement cryptographique SSL/TLS de dernière génération.
• Authentification forte (3D Secure 2) : Conformément à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), chaque règlement par carte bancaire fait l’objet d’une authentification renforcée auprès de votre établissement bancaire (validation biométrique, application bancaire ou code temporaire à usage unique), empêchant toute tentative d’usage frauduleux.

2. Prestataires de paiement hautement certifiés :
Vos données bancaires ne sont jamais collectées, enregistrées ni conservées sur les serveurs de la Maison Bellonor. Elles sont directement traitées de manière hermétique par nos établissements partenaires agréés :

• Pour les règlements électroniques (Cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay) : Traitement opéré par Mollie B.V., établissement de paiement européen agréé, répondant au standard de sécurité le plus élevé au monde : la certification PCI-DSS Niveau 1.
• Pour les règlements par virement bancaire sécurisé : Traitement direct interbancaire hébergé par notre partenaire bancaire professionnel, Olinda SAS (opérant sous la marque commerciale Qonto), établissement régulé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR / Banque de France).
• Pour les règlements via PayPal (le cas échéant) : Transactions chiffrées soumises aux protocoles de sécurité de PayPal (Europe) S.à r.l.

3. Prévention des fraudes et vérifications de conformité de haute valeur :
Eu égard à la valeur exceptionnelle de nos créations de Haute Joaillerie et en application de nos obligations légales de vigilance, la Maison Bellonor applique une procédure stricte de contrôle anti-fraude.

Notre service d’audit ou nos partenaires financiers se réservent le droit d’effectuer des vérifications complémentaires avant toute confirmation de commande. Dans ce cadre, la production d’un justificatif d’identité officiel et d’un justificatif de domicile au nom du titulaire de la commande pourra être requise. La Maison Bellonor se réserve expressément le droit de suspendre l’exécution de la commande ou de refuser la vente en cas de suspicion d’usurpation d’identité ou de transaction illicite.

Sécurité absolue des transactions et des paiements

La Maison Bellonor applique les protocoles de sécurité les plus stricts de l’industrie du luxe :

• Chiffrement SSL/TLS : L’ensemble de notre site bénéficie d’un certificat HTTPS garantissant le chiffrement de bout en bout de toutes les informations échangées.
• Authentification Forte (3D Secure 2) : Tout paiement électronique par carte fait l’objet d’un protocole d’authentification renforcée géré par votre banque, éliminant le risque d’utilisation frauduleuse.
• Vérification d’identité Haute Valeur : Au vu de la valeur de nos créations, la Maison Bellonor se réserve expressément le droit de solliciter la présentation d’une pièce d’identité en cours de validité et d’un justificatif de domicile avant validation définitive de la commande, afin de prévenir toute usurpation d’identité.

Formulaire de contact

Dans le cas ou vous formulez une demande de contact, de rendez-vous, création sur-mesure, de restauration, d’entretien, de réparation, d’abonnement à notre newsletter, demande guide des tailles, nous utilisons votre nom, prénom, civilité, adresse email et numéro de téléphone afin de vous contactez.

La demande concerne un baguier guides des tailles et/ou bracelet guides des tailles, nous utilisons également votre adresse postale qui sera transmise, avec vos coordonnées, à notre transporteur afin d’assurer la livraison, si vous souhaitez le recevoir par voie postale.

Sécurité mot de passe 

Tous les mots de passe sont stockés « cryptés ».

Durée conservation des données

Vos données sont conservées pour une durée strictement proportionnée aux finalités du traitement :

• Données de compte client et prospection (Newsletter) : Conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière interaction ou de la fermeture de votre compte ;
• Données de facturation et commandes : Conservées pendant 10 ans au titre de nos obligations comptables et fiscales (art. L. 123-22 du Code de commerce) ;
• Données d’identification liées aux métaux précieux : Conservées pendant 6 ans au titre de la tenue légale de notre Livre de police (art. L. 102 B du Livre des procédures fiscales).

Vos droits / Modifier ou supprimer vos données – Vos droits

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès, de rectification et de mise à jour ;
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli), sous réserve des obligations légales de conservation fiscale et de Livre de police qui nous incombent ;
• Droit d’opposition et droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de contacter notre délégué à la protection des données :

Par e-mail : contact@bellonorjoaillier.com
Par voie postale : Bellonor Joaillier, 320 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

En cas de contestation, vous conservez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL – www.cnil.fr).

Protection de vos informations

Nous souhaitons que l’utilisation de notre boutique Online Bellonor Joaillier se fasse en toute confiance et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que nous recueillons. Nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux employés ayant raisonnablement besoin d’y avoir accès, afin qu’ils vous fournissent des produits ou services ou qu’ils s’acquittent de leurs tâches professionnelles. Nous disposons des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales, techniques et organisationnelles appropriées, pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre tout traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre toute perte, destruction, dommage ou destruction accidentels. Toutefois, lorsque nous vous demandons de choisir un mot de passe afin d’accéder à certaines parties de notre boutique Online, il est de votre responsabilité de choisir un mot de passe sécurisé et de garder ce mot de passe confidentiel. Vous ne devez pas choisir un mot de passe que vous avez déjà choisi pour un autre site, et vous ne devez pas le partager avec qui que ce soit.

Google analytics

Nous utilisons Google Analytics pour collecter de l’information sur la façon dont les visiteurs utilisent le site, et ainsi mieux connaître leurs attentes. Cela nous permet d’améliorer constamment le site.
Google Analytics enregistre de l’information sur les pages que vous visitez, la durée de la visite, les pages de provenance, etc. Nous ne recevons, ni n’enregistrons aucune information personnelle de type nom ou adresse : ce cookie ne peut donc pas être utilisé pour vous identifier. Nous n’autorisons pas Google à utiliser ou à partager avec un tiers les données de navigation sur notre site.

Usage des cookies

Lors de la consultation du site, des informations relatives à Votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur leur terminal (ordinateur, tablette, Smartphone). Ces cookies sont émis par Bellonor Joaillier dans le but de faciliter la navigation sur le site et permettent de reconnaître Votre navigateur lorsque Vous êtes connectés au Site. Ces cookies sont émis afin de :
– Etablir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d’abandon dans le processus de commande, etc.)
– Adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage des terminaux,
– Mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l’accès à des espaces réservés et personnels tels que le compte client et à gérer le panier de commande.

Utilité des cookies

Optimisez votre expérience utilisateur,
Personnalisez votre parcours sur notre site,
Mesurer et analyser notre audience.

Bellonor Joaillier se réserve le droit d’implanter des cookies dans Votre ordinateur lors des visites sur le Site. Un cookie est un petit fichier qui est envoyé sur Votre ordinateur et stocké sur Votre disque dur. Un cookie ne permet pas de Vous identifier mais a pour objet de signaler toute précédente visite sur le Site afin d’aider Bellonor & Bellonor Joaillier® à personnaliser ses services.

Désactivation des cookies

Vous pouvez effectuer des paramétrages afin que les cookies soient désactivés et éviter ainsi que des cookies soient installés, sans Votre accord exprès, dans Votre ordinateur. Tout paramétrage mis en œuvre sera susceptible de modifier la navigation sur Internet et les conditions d’accès à certains services du Site nécessitant l’utilisation de cookies.
Vous pouvez paramétrer vos préférences en matière de cookies directement sur notre site via l’outil de gestion des cookies, ici.

Site d’informations

CNIL http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/
RGPD https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees

Approbation de la politique de confidentialité par l’utilisateur/le visiteur

En accédant et en utilisant le site, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité, en comprendre les termes et en accepter les conditions, notamment s’agissant de la collecte, de l’utilisation et du traitement de ses données personnelles, ainsi que de l’usage de cookies et autres technologies similaires. À ce titre, l’utilisateur reconnaît expressément que la poursuite de sa navigation, ou toute interaction avec la bannière « Consentement & Confidentialité Bellonor » affichée lors de sa première visite que ce soit par la validation de l’ensemble des cookies ou par la personnalisation fine de ses préférences vaut consentement libre, éclairé et spécifique au sens de la réglementation applicable, notamment du Règlement (UE) 2016/679 dit « RGPD » et de la Loi Informatique et Libertés.

Modifier les paramètres de confidentialité – Historique des paramètres de confidentialité – Retirer les consentements

Dans le respect de sa démarche de transparence, Bellonor & Bellonor Joaillier® offre à chaque visiteur la possibilité de gérer librement ses préférences de confidentialité.

À tout moment, il est possible de :