La garantie à vie
Votre bijou est garanti à vie contre tout défaut de fabrication, dans le cadre d’un usage normal et sous réserve d’un entretien régulier par nos ateliers.
Cette garantie exclusive symbolise la confiance et la pérennité du savoir-faire Bellonor.
La promesse
Un bijou Bellonor est conçu pour traverser le temps, bien au-delà de celle ou celui qui le porte pour la première fois. Il est le fruit d’un savoir-faire d’exception, de matières nobles rigoureusement sélectionnées et d’une exigence qui ne souffre aucun compromis.
C’est cette conviction qui nous permet de sceller, avec chacune de nos créations signatures, un engagement sans limite de temps : la Garantie à vie Bellonor.
Elle n’est pas un argument commercial. Elle est la preuve tangible de la confiance absolue que la Maison accorde à la qualité de son travail.
Notre engagement
La Maison Bellonor garantit à vie chaque bijou de ses collections signées contre tout défaut de fabrication ou vice de matière, constaté dans le cadre d’une expertise menée par nos maîtres joailliers.
Cette garantie couvre :
- La réparation ou le remplacement des éléments défectueux , sertissage, monture, structure, soudure, brasure ;
- La prise en charge intégrale des travaux d’atelier liés à un défaut avéré ;
- Une garantie d’un an sur chaque intervention réalisée dans ce cadre.
La Maison s’engage à notifier sa décision motivée dans un délai maximum de quinze jours ouvrés suivant la réception du bijou dans nos ateliers.
En cas de désaccord, les parties pourront faire appel à un expert indépendant certifié auprès de la Chambre de Commerce et d’Industrie, dont les frais seront partagés à parts égales entre la Maison et le client.
Le soin à vie
Posséder un bijou Bellonor, c’est aussi bénéficier d’un accompagnement attentif, tout au long de la vie du bijou. La Maison offre à chacun de ses clients, sans limite de durée :
- Un bilan de préservation annuel contrôle minutieux de la monture, du sertissage et de l’intégrité structurelle du bijou ;
- Un nettoyage professionnel offert à chaque visite ;
- Des recommandations sur mesure pour la préservation et la conservation de votre création.
Chaque rendez-vous donne lieu à un compte rendu détaillé, conservé dans l’historique de votre bijou au sein de nos archives d’atelier.
Ce soin annuel est un privilège offert par la Maison. Il constitue également le moyen le plus sûr de préserver les droits attachés à votre garantie à vie.
Votre rôle dans cette promesse
La pérennité d’un bijou d’exception repose sur une alliance entre le savoir-faire de la Maison et l’attention de celle ou celui qui le porte. Pour que la Garantie à vie Bellonor puisse s’appliquer pleinement, nous vous demandons de veiller à trois engagements simples :
1. Conserver la traçabilité de votre bijou
Votre bijou doit être accompagné de son certificat d’authenticité Bellonor et de sa facture d’achat originale, attestant d’une acquisition auprès du réseau officiel de la Maison, site www.bellonorjoaillier.com, boutiques Bellonor.
2. Confier votre bijou exclusivement à la Maison
Toute intervention réalisée par un atelier extérieur à Bellonor entraîne la suspension définitive de la garantie. Nos maîtres joailliers sont les seuls garants de l’intégrité de votre création.
3. Honorer le rendez-vous biennal
Votre bijou doit faire l’objet d’une révision d’atelier au minimum une fois tous les vingt-quatre mois, à compter de la date d’achat puis de la date de chaque dernière révision.
Le non-respect de ce rendez-vous suspend les effets de la garantie pour tout défaut apparu durant la période non couverte. La garantie reprend ses effets après régularisation, sans rétroactivité sur la période écoulée.
Cadres et précisons
Authenticité :
Avant toute prise en charge, la Maison se réserve le droit de vérifier l’authenticité du bijou présenté. Tout bijou ne portant pas les poinçons officiels de la Maison Bellonor, ou dont la provenance ne peut être établie avec certitude, pourra être exclu du bénéfice de cette garantie.
Exclusions :
La Garantie à vie Bellonor ne couvre pas :
- L’usure naturelle et le vieillissement normal du bijou micro rayures, rayures, marques superficielles, altération du rhodiage, patine, évolution de l’éclat ;
- Les dommages résultant d’un choc, d’une chute, d’un écrasement ou d’une manipulation inappropriée ;
- La perte de gemmes ou de diamants non imputable à un défaut structurel du sertissage ;
- La perte totale ou partielle du bijou ;
- Toute intervention réalisée par un tiers extérieur à la Maison et les Ateliers Bellonor.
Portée de la garantie :
La Garantie à vie Bellonor couvre la réparation ou le remplacement des éléments reconnus défectueux. Elle ne saurait donner lieu au remplacement intégral du bijou ni à une indemnisation financière.
Elle s’applique tant que le bijou peut être restauré ou entretenu par les ateliers de la Maison, selon l’appréciation technique de nos maîtres joailliers. En cas de désaccord sur ce point, le client pourra solliciter l’avis d’un expert indépendant dans les conditions prévues ci-dessus.
Cette garantie est indissociable du bijou. Elle n’est ni cessible ni transmissible à un tiers.
Garanties légales
La Garantie à vie Bellonor s’ajoute aux droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales en vigueur :
- Garantie légale de conformité – articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- Garantie des vices cachés – articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de la présente garantie commerciale et selon les conditions prévues par la loi.
Le parcours de prise en charge Bellonor
Garanties légales
Toute demande de prise en charge au titre de la Garantie à vie Bellonor commence par une prise de contact écrite auprès de notre Service Client, par courriel à l’adresse officielle de la Maison ou via le formulaire dédié
Cette première étape établit la trace écrite de votre demande et ouvre votre dossier de prise en charge.
Constitution de votre dossier
Afin de permettre à nos maîtres joailliers d’évaluer votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à transmettre les éléments suivants :
- Une photographie nette du bijou mettant en évidence le défaut constaté ;
- Votre certificat d’authenticité Bellonor et votre facture d’achat originale ;
- Une description précise du problème élément concerné, date d’apparition, circonstances dans lesquelles le défaut a été constaté.
La qualité et la complétude de ces informations nous permettent d’accélérer le traitement de votre demande.
Analyse préliminaire
Dès réception de votre dossier complet, les Ateliers Bellonor procèdent à une analyse préliminaire à distance afin d’évaluer la nature du défaut signalé et de déterminer si celui-ci relève du cadre de la Garantie à vie.
Cette première expertise permet à la Maison de vous orienter rapidement vers la suite de la procédure la plus adaptée à votre situation.
Confirmation de prise en charge
Aucune intervention ne sera engagée sans une validation écrite de la Maison, transmise par courriel ou par courrier.
Cette confirmation précise :
- La nature de l’intervention envisagée ;
- Le cadre dans lequel elle s’inscrit garantie, entretien ou service complémentaire ;
- Les modalités d’envoi de votre bijou à nos ateliers, le cas échéant.
La Maison pourra, selon les cas, demander la réception physique du bijou dans ses ateliers pour une inspection finale avant toute intervention.
Envoi et réception du bijou
Si l’envoi de votre bijou est requis, la Maison vous communiquera les instructions détaillées pour un acheminement sécurisé :
- Modalités d’emballage et de transport recommandées ;
- Assurance et traçabilité du colis ;
- Adresse précise de réception de nos ateliers.
Pour les clients situés à proximité d’une boutique Bellonor ou d’un partenaire autorisé, un dépôt en main propre pourra être organisé sur rendez-vous.
Expertise et intervention
À réception de votre bijou, nos maîtres joailliers procèdent à une expertise complète. La Maison s’engage à vous notifier sa décision motivée dans un délai maximum de quinze jours ouvrés.
En cas de prise en charge confirmée :
- La réparation ou le remplacement des éléments défectueux est effectué dans nos ateliers ;
- Un compte rendu détaillé de l’intervention vous est transmis ;
- Votre bijou vous est retourné dans son écrin, accompagné de l’ensemble des documents attestant des travaux réalisés.
En cas de refus motivé, la Maison vous expose les raisons précises de sa décision. Vous conservez alors la possibilité de solliciter l’avis d’un expert indépendant, dans les conditions prévues par la Garantie à vie Bellonor.
Conservation de vos documents
La Maison vous recommande de conserver précieusement, tout au long de la vie de votre bijou :
- Votre certificat d’authenticité Bellonor ;
- Votre facture d’achat originale ;
- L’ensemble des correspondances échangées avec le Service Client ;
- Les comptes rendus d’intervention et de révision.
Ces documents constituent l’historique de votre bijou et garantissent la continuité de vos droits au titre de la Garantie à vie.
Pour toute demande relative à la garantie, la réparation ou l’entretien, vous pouvez contacter le Service Client Bellonor par e-mail
Pour plus d’informations vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente